销售礼仪是什么呢?

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  仪容仪表对客户的第一视觉效应第一印象往往是深刻而长久的,而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。

  (3)四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚尖与肩同宽,脚尖向外微分。

  1、化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时,不要化浓妆,否则在自然光下会显得很不自然。

  2、不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异,以及个人审美观的不同,每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。

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  销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格,因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。而且关乎着客户对公司的第一印象,如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。

  一个具有出色外表的销售员,不但能给客户留下好印象,让客户喜欢你,而且可以提升自身的自信心。要展示销售人员专业的仪表,应遵循以下原则:

  首先就是要了解客户的观点,要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。

  第三,销售人员禁忌穿奇装异服,因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。只有良好的装束才能满足顾客视觉上和心理上的要求,以适当的服装显出营销人员的身份,符合自己所扮演的角色。

  站姿分为两种情况,站着与客户商谈时,两脚平行打开,之间约10公分左右,这种姿势比较不易疲劳,同时头部前后摆动时比较能保持平衡,气氛也能较缓和。站着等人是,双脚需微分,双手握于小腹前,视线可维持较水平略高的幅度,气度安详稳定,表现出自信的态度。

  正确的坐姿能显示一个人的素质,无论男女站得挺直,坐得端正才显得精神。弯腰驼背,耷拉着脑袋,无精打采的人,不会给人好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”,即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如,体态优美,其要求是:坐得端正、稳重、自然、亲切,给人一种舒适感。

  具体的讲:入座时,轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,坐脚跟上,然后轻稳的坐下。女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。

  步姿一贯要求“行如风”,即走起路来要象风一样轻盈。还要从容稳健,其要求是:上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。不说走的像T台模特,也要走出自己的气度来。

  介绍礼仪分三步,先是介绍,然后握手,再然后为了方便以后联系就是名片互换。

  介绍是指介绍双方从中沟通,使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用,在于它能缩短人们之间的距离,其次是它能帮助扩大社交的圈子,加快彼此之间的了解。

  在现代社会中,介绍有各种各样的方式,按社交场合来区分,有正式介绍和非正式介绍;按介绍者的人数来区分,有集体介绍和个别介绍;按介绍者来区分,有自我介绍和他人介绍,按介绍者的地位、层次来区分,有重点介绍和一般介绍;按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来区分,又有商业性介绍,社交性介绍和家庭成员介绍。

  正确的握手需有正确的姿势,握手时上身应稍微前倾,两足立正,伸出右手,距离受礼者约一步,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,后松开。握手时必须是上下摆动,而不能左右摇摆。

  不同场合,以及对方的年龄、性别、,身份、地位等握手礼还不相同。如果握手的双方年龄相仿的异性时,按一般规矩,应由女方先伸出手,男士只是轻轻一握即可,与妇女握手,不必拘谨,视对方的年龄,身份而异,应以自然,热情和真挚为宜。

  当你与老人或与贵宾握手,不仅是为了问候和致意,还是一种尊敬的表示,握手是应等对方先伸手,再伸手去握,双目应注视对方面露笑容,身体微向前倾,最好快步趋前,用双手表示尊敬。

  如果遇到若干人在一起,握手致意的顺序应是:先贵宾,老人,后同事、晚辈,先女后男,,不要竞相交叉握手,或跨门坎甚至隔着门槛握。遇到身份高的熟悉的老人,不要径直前去握手,应是在对方应酬之后,再上前问候握手致意。

  当您与上级或下级握手时,上级应先于下级伸手,当几位上级握手时,可按其职位高低的顺序,但也可有介绍后再致意。如果职位相当,顺序应是先长(或女性)后再是其他人,不论上级下级都应热情大方,不亢不卑,礼貌相待。

  名片互换普遍流行于商场界,收取名片时应双手接过,经看后才能使收好,发送名片时要有分寸,不得随意滥发。

  销售人员在介绍时应注意称呼、头衔,当介绍人做了介绍以后,被介绍的双方就应该互相问候说:你好,或在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓,一般的,当女士被介绍给男士时它可坐着不动,只需点头或示意就可以了。

  销售技巧主要有助于销售人员与客户更好的接触和交谈,往往很多细节会影响客户对你的评价,这些技巧主要体现在细节上。

  技巧一、让客户意识到你比他专业。比如可以像老师一样摆一些专业知识,讲一些道理。

  技巧四、销售中尽量不去总说其他品牌的不好之处,不攻击其他品牌。可以用建议方式推荐自己产品。

  技巧六、接待时不要一味的按照要求标准执行,要会用你的动作、语言调节气氛。活用礼仪,不要完全被束缚。

  技巧七、尽量多的赞美客户。说一些与产品无关的方面,让客户保持各个方面的优越感,有时可以用半开玩笑的方式 可以缓解气氛 让客户更放松随意。

  微笑的要点是:口眼鼻眉肌结合,做到真笑。发自内心的微笑,会自然调动人的五官,使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 神情结合,显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 声情并茂,相辅相成。

  只有声情并茂,你的热情、诚意才能为人理解,并起到锦上添花的效果。 与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果。